CWM使不具备技术知识的业务用户能够对可重复和可报告的常见工作活动进行建模、协调、管理和优化。据Gartner称,协作工作管理将对话、内容发布、报告、分析和仪表盘与任务、项目、工作流和自动化功能相结合。
该领域的产品具有以下特点:综合能力,非技术业务用户作为目标客户,而不是项目经理或业务分析师,以及其目的(工作规划和执行)。为了使业务用户能够对可重复和可报告的日常工作活动进行建模、组织、管理和改进,CWM产品结合了许多支持技术。
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