SaaS进入AI时代，对商家意味着什么？

ChatGPT风靡全球，引爆了一场人类AI历史的大变革。当一只蝴蝶扇动翅膀，全球科技公司都被卷入了这场AI“军备赛”。眼下，中国的科技公司们都在争分夺秒鏖战AI大模型，继百度上线文心一言后，阿里、字节和商汤已经陆续“交卷”。面对这场人工智能的最大突破，商家如何才能尽快把它用起来，搭上AI这趟列车？SaaS公司给出答案了。4月10日，在有赞春季发布会上，有赞创始人白鸦官宣了有赞的首个AI产品——“加我智能”，并现场演示了“图文推广”和“活动策划”两大场景下的使用效果。

 “图文推广”和“活动策划”只是“加我智能”最早上线的两个功能，今年它会有更多功能上线和不断迭代。

白鸦将AI+ SaaS 称为“神级组合”。他这样打了个比方：如果说没有数字化的商家经营，像几个人在用原始方式“跑步”；SaaS供应商就像为商家提供了一个“可以更快一些的自行车”。AI+有赞SaaS，就是一个“自动驾驶的沙发”，它意味着十倍以上的使用门槛和效率提升，十倍以上客户成功的效果提升。

白鸦说，希望未来有赞只有“加我智能”这一个产品，剩下所有的产品都在背后支持商家。

过去一年，疫情反复，品牌商家、零售商家都过得不容易。

国家统计局的数据显示，2022年社会消费品零售总额不足44万亿，同比下降0.2%；实物商品网上零售同比仅增长了6.2%，往年的增幅都在10%以上。

服务品牌商、零售商得SaaS企业也是“一损俱损”，日子都不太好过。放眼全球，整个SaaS行业几乎都进入了寒冬期。

具体来说，AI+SaaS究竟能产生什么神级的化学反应？它对商家和SaaS行业意味着什么？

AI+SaaS：商家的必备工具

近年来，实体经济的数字化浪潮风起云涌。企业数字化的其中一个核心目的就是提升效率，更高效地走向商业成功。

这个浪潮下，SaaS是其中一个助力企业提升数字化水平的工具。那么，SaaS究竟可以在多大程度上为商家提升效率，取得成功呢？

以有赞为例，截至2022年，有赞服务的商家中，私域成交额破亿的相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%；而私域成交额超过千万的商家相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。相比2016年，近一年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了近20天。

全国存续状态的企业有几千万家，其中，中小微企业数量就达4800万家。但是，目前国内用SaaS的企业仍然是少数。

有赞作为中国SaaS行业的头部公司，截至去年底其存量付费商家数量“超8.3万家”。其中，订阅电商SaaS的商家占比约为63%；订阅门店 SaaS（包括有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞教育和旺小店等）的商家占比约为 37%。

共研网的统计数据显示，截至2021年，国内市场企业级SaaS的渗透率只有11%。

图片来源：共研网

这背后，SaaS工具的使用门槛把一些商家挡在了门外，尤其是当商家经营意识不足、运营人才缺乏的时候，他们很难把SaaS工具真正地用起来。即便是已经使用SaaS的商家，也花了大笔气力学习如何使用它。

所以，过去几年里，有赞也花费了大量精力做教育工作，培训商家如何用正确地使用SaaS。

但到目前为止，使用门槛依然是SaaS企业在拓展客户、提升签约客户活跃度的一个显著障碍。

白鸦在公开信中提到，如果从更大的尺度来看待这个问题，不得不承认：SaaS目前对商家来说是很好的“效率工具”，但还不是一个“必备工具”。

当AI+SaaS，对商家来说意味着什么？

以“加我智能”为例，未来商家只需要面对一个对话框，告诉“加我智能”想要什么，系统就能按照要求生成商家想要的答案。

再具体点说，这意味着什么呢？用SaaS，客服人员可以相比原来缩减80%，原来需要7-8个美工的，现在砍掉美工团队，直接用SaaS就可以了，甚至连摄影师也不需要了。

这不仅是使用门槛的降低，更是生产力的提升。白鸦认为，AI+SaaS会是十倍以上使用门槛和效率提升，十倍以上客户成功的效果提升。SaaS会从商家的“效率工具”变成商家经营的“必备工具”。

国产SaaS的黄金期要来了？

2022年，受全球宏观经济低迷，疫情反复、地缘关系紧张等多重因素影响，全球SaaS行业都陷入了低谷。

企业级SaaS就是一种经济的晴雨表，它与实体经济几乎是“一荣俱荣，一损俱损”。SaaS行业在美国的发展史已经证明了这一点。

2008年经济危机之后，美国的零售企业经过2年的休养生息，在2010年起重新开始追求增长，于是，他们又开始增加IT预算，开启了企业经营管理的数字化进程。

这带动了SaaS的爆发。2010-2014年间，美国共有超过40家企业级 SaaS 公司成功 IPO。SaaS的渗透率也不断提升，在2020年达到73%。所以，过去十几年，纵观美国的整个IT行业，SaaS软件是唯一在增长的赛道。

反观国内，在后疫情时代，国内实体经济正在逐步复苏。国家统计局的数据显示，今年1—2月份，全国网上零售额20544亿元，同比增长6.2%，相比去年四季度的数据有明显好转。

有赞也在今年春季发布会上发布了他们观察到的一些新消费趋势。

比如，人们越来越开始关注、关心自己的身体，所以相关的医疗保健、滋补、运动健身甚至心理理疗行业会有不错的增长。社区的关系更近了，有更多的小区闺蜜出现了，社区零售因此迎来一波发展机会。越来越多的人喜欢在附近的店买东西，让商家送货上门，因此，同城电商会有不错的增长。

除了消费信心开始恢复，社会零售开始向好，另一个推动企业数字化的动力来自监管层的鼓励和支持。自2022年4季度以来，在多个官方文件中，数字经济、产业数字化都在不断被提及。

国泰君安的研报认为，数字经济认知在不断加深，迎来确定性的发展机遇。

安永也在去年底发布的报告中提到，在政策强有力的支持下，SaaS作为云计算与数字经济的参与主体，将迎来加速发展，成为大部分企业数字化转型的必然选择。中国企业级SaaS公司已进入快速发展的黄金时代。

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