商业数字化最核心的六个认知

认知一：一切正在转化为数据

一切正在转化为数据，这在今天已经成为现实。在人们的日常生活中，在企业与产业的活动中，数据成为媒介并影响着价值本身。如果能理解这一点，企业发展就会有两个方向上的创新价值的空间：一个方向是模式创新；另一个方向是效率改变。

如农业领域，在数字化之前，农业产业的核心要素是种子、土地、农民，影响因素有天气、农产品生产周期，然后农产品经过加工、物流、配送，最后被送到餐桌上。在数字化之后，信息网络、数据共享、金融服务等纷至沓来，影响农业的要素由传统要素转变为金融、供应链、农业信息技术等。这些新要素使从田间到餐桌，即端到端的效率大大提升，而损耗大幅度降低，农业整体价值发生了根本性的改变。一切转化为数据时，企业创新创造的价值空间也变得更大了。

再看看数字化对影视行业的影响。按照好莱坞的模式，影视产品的制作过程是工业化的、专业分工的，因此需要兼具好剧本、好编剧、名导演、名演员，才能最终保证制作出一部具有高票房的作品。某著名影视公司运用数字化技术把观众纳入整个制作过程，让观众在线参与剧本制作，在线投票选择出演主角的演员。事实上，作品还未发布就已经在大数据的帮助下完成了从剧本到作品上线的全过程，并且提前获得了最终的结果。

一切都在被转化为数据，这就要求我们理解数据的两个特定价值：洞察与包容。

数据即洞察，意味着只有理解数据才能理解消费者和市场，理解产业伙伴之间的关系。因为数据，商业活动发生了以下三个根本性变化。

第一个变化，即从顾客转向用户。在工业时代，企业只需要理解顾客，因为顾客是企业核心价值的来源。但是，在今天，企业需要理解用户，因为用户构建了企业价值的生长空间，如果只有顾客没有用户，企业就没有机会。

第二个变化，即从产品转向数据。在工业时代，企业以产品为中心，产品是企业与市场之间的桥梁，人们通过产品认识企业。今天，企业以数据为中心，通过数据和市场相连。企业如果无法实现数据化，就失去了与市场连接的通路。

第三个变化，即从供应转向协同共生。在工业时代，产业伙伴之间是供应关系，企业如果在供应链上具有优势，也就具有了竞争力。在数字化时代，产业伙伴之间是协同共生的关系，大家共同打造一个生态系统，通过共生价值创造成长的空间。

数据即包容，意味着拥有数据就可以融合更多需求，产出更多价值。数字应用可以重塑现实世界，创新出一个全新的世界。

例如以下数据应用的产品的案例：一直以来，人们都没有办法让聋哑人有效参与日常生活中的各项活动，原因就在于普通人学习手语非常困难，所以聋哑人只能与很少的一部分人交流，这也限制了他们的日常生活。数字技术解决了这个难题，某款数字产品就可以支持数十种语言的翻译，手语通过数字技术被转换为文本，而文本是人们所熟悉的。这款产品让全球3400万名聋哑儿童克服了阅读障碍并真正地从生活互动中获得了乐趣。

认知二：连接比拥有更重要

今天，一切都在相互连接、万物互联、彼此交织之中，任何一个组织都无法独立存在。在数字化时代，动态是根本特征，迭代与优化是基本形态，而集合智慧是解决之道。

连接与共享，不断改变人类的生活方式和组织运营模式。优步、滴滴等新型公司，依靠连接与共享价值脱颖而出；海尔、华为等传统企业，依靠开放协同、共生连接保持持续领先。

今天的人们已经习惯于通过在线连接获取一切，如电影、音乐、出行等，人们不再为拥有这些东西而付出，反而更希望可以通过连接获得这一切，因为后者更为便捷、成本更低、价值感受更高。

认知三：开放、信任和协同是关键

实现数字化的核心关键是可信度、安全性和协同价值。如果不能提供可控性、安全性，不能开放、协同，企业就很难得到切实的发展。在很多领域，一些企业为什么做得好？就是因为这些企业和生态伙伴构建了命运共同体，彼此开放、信任与协同。

在新零售对传统零售产生巨大冲击之时，一家从不说自己是互联公司的企业却没有受到影响且发展依然顺利，这家企业就是7-Eleven便利店。

为什么它可以做到？7-Eleven从创设之初就确定了与合作伙伴建立命运共同体的设想。为了实现这一设想，7-Eleven和生态伙伴之间建立了信任，实现了开放协同。7-Eleven在全日本拥有25 000家店，其中直营店只有510家，没有自己的工厂，更没有自己的配送中心。光顾7-Eleven的顾客每天超过2000万人次，享受着全天候和全渠道的便利服务。正是因为其与生态伙伴协同工作，才能为人们的日常生活提供如此多的便利。

认知四：从竞争逻辑转向共生逻辑

在工业时代，企业的关键价值是满足顾客需求，因此在产业发展中，战略的关键是具有比较优势，核心是如何获得竞争优势并最终在竞争中获胜；在数字化时代，企业的关键价值已不在于满足顾客需求，而在于能否为顾客创造需求。也就是说，数字化时代的很多需求是被创造出来的，甚至顾客自己都从未了解过这些需求，或者根本从未发现这些需求的存在。

因为在全新的、未知的领域里，企业事实上也不知道竞争对手是谁，所以其在战略上的关键并不是获得比较优势，而是获得生长空间，核心就是找到共生伙伴，创新顾客需求，创造顾客价值。

但是人们已经习惯性地认为在真实市场中存在竞争对手，所以将固有的战略认知习惯转变为新的战略认知逻辑是一件极不容易的事情。尽管如此，我们还是要做出彻底的调整，要确信自己没有对手，要问自己能和谁共同为顾客创造新价值，这就是共生逻辑。

认知五：顾客主义

在数字化生存中，一切皆变，不确定性是常态。在不确定性中唯一可以确定的就是顾客，因此顾客主义成为第五个关键认知。在数字化时代，企业只有一个定义，那就是创造顾客价值。数字技术让企业更贴近顾客，方便企业与顾客直接连接、互动，使企业更容易理解顾客，数字技术为企业创造顾客价值提供了更大的空间和可能性。

顾客需求与技术组合应用释放出了全新的战略空间。这些新空间不仅重新定义了行业，而且延伸出了一些新的行业。例如，在传统电视机销量急剧下滑的同时，小米电视在2019年的销量却增长强劲，成为全国销量第一的品牌，这正是因为小米电视生产的是基于互联网的生态电视机。技术和需求组合也推进了产业新需求的出现与实现，更重要的是，为顾客带来了新价值，并创新了顾客需求，让人们体验数字化生活的美好。

认知六：长期主义

外部环境是不确定的，所以最重要的是自己要笃定，因为在不确定性中寻求稳定性需要依赖稳定的价值观，也就是长期主义价值观。长期主义价值观旨在追求最基本的价值、人本性的善良与真诚。

“如果你做一件事，把眼光放到未来三年，和你同台竞技的人很多；但如果你的目光能放到未来七年，那么可以和你竞争的人就很少了。因为很少有公司愿意做那么长远的打算。”致力于做长期主义者的人，一定不是机会主义者。

华为之所以能一次又一次地超越危机，包括2019年被美国列入实体清单，正是因为其所具有的长期价值观——“以客户为中心，以奋斗者为本”。华为以此确定公司的战略，回应技术对人的影响，并用技术提供解决方案和价值输出。正是长期主义的战略布局，使华为在遭遇如今如此大规模的围剿时，依然保持增长。

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