杭州智慧景区完善——全方位提升游客体验

  近年来，龙门古镇景区聚焦治安防控、交通管理、消防安全、游客服务体验等核心问题，本着“以游客服务为中心，以安全为根本特色”的理念，着力打造“一张图、一个端、一后台”可视化管理，建设一体化智能化集成治理服务系统“旅游大脑”，促进景区管理模式迭代升级，打造智慧景区。

       随着收入水平提升和旅游市场发展，人们的旅游消费需求不断升级，对旅游体验的要求更高：不仅要到此一游，还要深度体验；不仅要看风景，还要品文化。

       以前来到龙门古镇景区，游客想要更深入地了解古镇深厚的文化底蕴，往往会找景区讲解员。到了旺季，即使景区增派人手，也曾出现需要游客排队等待的现象。现在，游客运用小程序“语音导览”功能，就能免费听语音讲解，不仅可以边走边听，还能反复收听，自由安排游览路线。针对杭州亚运会可能到来的外国游客，龙门古镇也做好了相应的准备。不仅配备了中、英全域旅游地图及中、英、日、韩四国语言标识标牌，更增加了英文语音导览，让外国游客也能了解古镇历史，畅游景区。

       在游览过程中，可以通过微信小程序玩转龙门古镇，了解景区介绍、特色美食、酒店民宿、最新活动。还可以查询景区手绘地图，一键导览就近的公共厕所、停车场等公共服务设施位置。

安防保障——贴心设计、隐形守护

       龙门古镇因水而美，但溪流和砚池给景区带来别样的风情的同时也增加了安全隐患。此次智慧景区升级在龙门溪和砚池增加了8个智能“防溺水”点位。如果摄像头监测到有游客过于靠近龙门溪、砚池，现场广播就会作出提醒。

       火灾是危害景区建筑及游客生命财产安全的主要风险，消防安全是景区安全工作的重中之重。智慧消防系统，采用“感、传、知、用”等物联网技术手段，综合利用无线传感、云计算、大数据等技术，通过信息处理、数据挖掘和态势分析，让很多隐患消失在萌芽状态。据统计共有34个厅堂及民居安装135套智慧用电监测，46个厅堂及民居安装烟感合计420个，老街和新街部分小吃店和饭店合计19处安装燃气监测报警器，36个厅堂90套物联网一键报警传输装置，硬件+软件，让消防管理变得简单高效。

      此外，150个智慧安防点位及4个报警柱进一步提升景区消防及安防能力。一旦有游客触发装置，报警柱上方的摄像头对讲系统就会启动，景区智慧旅游工作人员就可以与游客实时对话，并可以通过定位第一时间赶往现场。

（游客正在使用“杭州龙门古镇”小程序）

      智慧化是手段，优质化是目的。龙门古镇将聚焦游客消费升级新趋势，不断深化智慧旅游探索，为消费者提供更多优质旅游产品和服务。

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